Mobilusis telefonas daugeliui iš mūsų yra neatsiejama gyvenimo dalis. Mobiliuoju galime dirbti, sekti naujienas, pramogauti ir bendrauti. Kartu su vis didesniu išmaniųjų telefonų naudojimu išaugo vartotojų lūkesčiai – kiekvienas nori, kad aplikacijos veiktų greitai, būtų intuityvios, vizualiai patrauklios ir paprastos naudoti. Vos kelių sekundžių delsimas ar painus mygtukų išdėstymas gali lemti, kad vartotojas tiesiog išeis ir nebegrįš. Mobiliojo vartotojo patirtis (UX) šiandien yra daugiau nei tik patogus dizainas – tai visos emocijos, kurias žmogus patiria naudodamasis tam tikra paslauga ar produktu.
Svarbiausi elementai yra greitis ir mikrosąveikos. Greitis užtikrina, kad vartotojas iškarto gautų norimą rezultatą, o mikrosąveikos yra mažos, bet reikšmingos detalės, tokios kaip animacijos, vibracijos ar vaizdiniai efektai, kurios suteikia žmogiškumo ir emocinio ryšio. Dabar, kai dėmesio trukmė mažėja, o pasirinkimų didėja, būtent šie du aspektai lemia, ar žmogus liks su konkrečia programėle ar ieškos alternatyvų ir pereis pas konkurentus.
Mobilusis tampa vis dažnesnis pasirinkimas laisvalaikyje, tačiau konkurencingumas jaučiamas ne tik pramogų sektoriuje. Bendravimo ar elektroninių bankų programėlės taip pat konkuruoja tarpusavyje, kad vartotojams pasiūlytų kuo geresnes paslaugas. Vartotojai tampa tokie išrankūs, jog vos kelios papildomos sekundės krovimosi metu gali juos atbaidyti ir priversti pasirinkti kitą paslaugų tiekėją. Lygiai taip pat yra ir su žaidimais internete, muzikos programėlėmis ir kitomis pramogomis.
Nusprendus skirti laisvą laiką pramogoms, norisi, kad jas būtų galima pasiekti kuo greičiau. Patogus valdymas ir spartus krovimosi greitis leidžia išlaikyti vartotojų dėmesį, kadangi jie yra nuolat įsitraukę ir krovimosi pauzės neleidžia atitrūkti. Pavyzdžiui, CBet.lt galima rasti platų pramoginį turinį, tačiau svetainėje ir mobilioje programėlėje ne ką mažiau dėmesio skiriama patogiam valdymui. Pramoginį turinį galima rasti ir pas konkurentus, todėl svarbu, kad vartotojas ne tik rastų sau patinkančius žaidimus, bet ir kad juos patogiai susiradęs galėtų žaisti be jokių papildomų trikdžių.
Kas yra mobiliojo vartotojo patirtis (UX)?
Vartotojo patirtis yra įspūdžių, emocijų ir veiksmų visuma, kuriuos žmogus patiria naudodamasis mobiliąja programėle ar svetaine. Tai nėra tik dizainas ar spalvos, bet ir tai, kaip greitai, patogiai bei logiškai vartotojas gali pasiekti norimą rezultatą. Šiuolaikinėje skaitmeninėje aplinkoje UX tapo viena svarbiausių sėkmingo produkto sudedamųjų dalių. Kadangi žmonės didžiąją dalį turinio pasiekia būtent per išmaniuosius telefonus, jų dėmesio trukmė tampa trumpa, o lūkesčiai – itin aukšti. Vartotojai nori greitų rezultatų, aiškios struktūros ir vizualiai patrauklaus, bet neperkrauto dizaino.
Gera vartotojo patirtis reiškia, kad kiekvienas žingsnis nuo prisijungimo iki pirkimo ar bet kokios kitos informacijos paieškos vyksta sklandžiai, be trikdžių ir nereikalingų mygtukų paspaudimų. Dažnai yra remiamasi trimis principais – paprastumas, prieinamumas ir emocinis komfortas. Gerai apgalvotas UX sukuria pasitikėjimo jausmą, kas tuo pačiu didina vartotojų lojalumą. Tikėtina, jog ne kartą esate atsidūrę tokioje situacijoje, kuomet atsidarę tam tikrą svetainę, ją uždarote vos po kelių paspaudimų – per didelis mygtukų skaičius, neaiškus išdėstymas ar dar kiti dizaino sprendimai priverčia ieškoti kitų variantų.
Krovimosi greitis – pirmas įspūdis ir svarbiausias veiksnys
Greitis yra pirmas dalykas, kurį pastebi vartotojas ir vienas iš svarbiausių naršymo patirties rodiklių. Skelbiama, kad daugiau nei pusė žmonių palieka svetainę, jeigu ji kraunasi ilgiau nei tris sekundes. Vos kelių akimirkų delsimas gali nulemti, ar vartotojas liks, ar pasirinks konkurentus. Mobiliajame įrenginyje kiekvienas sekundės dalies sutaupymas turi reikšmę, nes čia veikia „momentinės patirties“ principas – viskas turi vykti čia ir dabar.
Greitis yra tiesiogiai susijęs su vartotojo emocija. Greitai veikianti programėlė ar svetainė sukuria pasitikėjimo jausmą, leidžia jaustis patogiai ir išnaudoti laiką efektyviai. Lėtumas, priešingai – kelia frustraciją, mažina įsitraukimą ir atsiranda abejonės dėl patikimumo. Taip gaunasi, jog greitis nėra tik techninis parametras – tai vartotojo pasitikėjimo rodiklis. Siekiant padidinti svetainės greitį, yra optimizuojami vaizdai, mažinama duomenų apkrova, diegiami spartesni serveriai ir naudojamos modernios technologijos.
Mikrosąveikos – mažos, bet reikšmingos detalės
Mikrosąveikos yra mažos, bet itin svarbios detalės, kurios daro mobiliąją patirtį gyvą, malonią ir įsimintiną. Tai gali būti subtili vibracija paspaudus mygtuką, švelni animacija atidarant ekraną ar garso signalas, patvirtinantis sėkmingą veiksmą. Tokios sąveikos vartotojui suteikia atgalinį ryšį ir leidžia suprasti, kad sistema reaguoja į jo veiksmus, kas sukuria natūralesnį bendravimą tarp žmogaus ir įrenginio. Dėl šių mažų reakcijų programėlė atrodo „gyva“, kuri ne tik vykdo komandas, bet ir „bendrauja“ su vartotoju.
Tinkamai sukurtos mikrosąveikos sukelia emocinį ryšį – džiugina, nustebina arba suteikia pasitenkinimą. Visgi yra svarbu išlaikyti balansą – per daug efektų gali apkrauti ir sulėtinti sistemą. Sėkminga mikrosąveika yra tarsi tylus gidas – nepastebimai padeda, bet niekada netrukdo. Tai priežastis, kodėl šiuolaikinėje mobiliojo UX kūryboje šie smulkūs dizaino sprendimai dažnai lemia, ar vartotojas patirtį įsimins kaip paprastą, ar kaip išskirtinę.
Greitis, paprastumas ir ryšys su vartotoju
Mobiliojo vartotojo patirtis šiandien tapo vienu svarbiausių veiksnių, lemiančių skaitmeninių produktų sėkmę. Greitis, mikrosąveikos ir paprastas, neapkrautas svetainės dizainas lemia, ar vartotojas pasiliks ir sugrįš, ar po kelių sekundžių paliks ir pasirinks konkurentus. Šiuolaikinis vartotojas vertina ne tik funkcionalumą, bet ir emociją – patirtį, kuri yra greita, aiški ir maloni. Norint sukurti sėkmingą mobilųjį sprendimą, reikia ne tik kokybiškos paslaugos, bet ir skirti laiko jos pateikimui. Net ir mažiau konkurencingose nišose vartotojas tikisi gauti greitą ir patogų naršymą. Ne veltui sakoma, jog prie gero greitai priprantama.
